|
|
 |
 |
Teknik Servis
Destek Eğitimli uzman kadromuz, müşterilerimize sunduğumuz çözümsel yaklaşımlarımız ve kaliteli hizmet anlayışımız ile Assistance Bilgisayar müşterilerinin satış ve satış sonrası çağrılarına cevap vererek müşteri memnuniyeti felsefesini temel amaç edinmiştir.
Teknik Destek Departmanımız, müşterilerden gelen talepleri en hızlı ve en doğru şekilde yönlendirmeye çalışır. Gelen çağrıları dikkatle değerlendirip müşteriyi doğru kişiyle buluşturur.Amaç edinilen hizmet anlayışı sayesinde satış sonrası müşteri memnuniyetini koruyarak alanında ki güvenini sağlamlaştırmıştır. Müşterilerimiz sorunlarını telefon,faks ve e-mail ile Teknik Destek Departmanınına bildirebilirler.Sunucu,masaüstü bilgisayar, monitör,dizüstü bilgisayar ve yazıcı, network ürünlerinin donanımı ve yazılımı konusunda teknik destek, bakım ve onarım hizmetleri vermekteyiz.
Bakım ve Onarım Anlaşmaları
Müşterilerimize sunduğumuz süreli hizmetlerimiz, yapılan bakım ve onarım anlaşmaları ile sağlanır.Bu anlaşmalar müşterinin ihtiyacına yönelik olarak farklı opsiyonlar ile hazırlanmıştır.
Bakım-Onarım Anlaşması
Sözleşme kapsamında, müşterinin Sunucu, PC ve yazıcılarda oluşan donanım problemleri tespit edilir ve ücretsiz olarak onarılır.Arızalı cihazlarda gerekli olması halinde yedek parça değişim bedeli müşteriden talep edilir.Bunun dışında kullanılan programlardan kaynaklanan sorunlar anlaşma kapsamında olmayıp ayrıca ücretlendirilir.
Sistem-Destek Anlaşması
Sistem hatalarından kaynaklanan problemlerde, program bozukluklarını tespit etmek, gerekli müdahaleleri yapmak, gerekiyorsa bu programları yeniden kurarak kullanıma hazır hale getirmek bu anlaşma kapsamında yapılacak çalışmalardır. Bunun dışındaki yapılan bakım-onarım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılacaktır.
Sistem Destek +Bakım Onarım Anlaşması (I)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber müşteri lokasyonunda teknik eleman bulundurulmaz. Müşteri problemleri Teknik Destek Hizmetlerine telefonlarla ulaşır. Konu ile ilgili uzman görevlendirilerek problem anlaşma kapsamında giderilir.
Sistem Destek + Bakım Onarım Anlaşması (II)
Bakım-Onarım ve Sistem Destek Anlaşmalarındaki mevcut hizmetleri kapsamakla beraber firmamız tarafından görevlendirilen bir teknik uzman müşterinin ihtiyaç duyduğu gün sayısı kadar bir zaman diliminde müşteri lokasyonunda bekletilir. Bu şekilde oluşacak problemlerde ilk müdahale teknik uzman tarafından yapılır. Teknik uzmanın çözemediği problemlerde firmamızın yetkili uzmanları anlaşma kapsamında müdahale ederler. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Gelişmiş Arama
